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INFO Agosto2018 Avaliação da Qualidade Apercebida pelos Doentes do IPO de Coimbra | 2017

Avaliação da Qualidade Apercebida pelos
Doentes do IPO de Coimbra | 2017

Grupo Coordenador da Informação e Gabinete da Qualidade e Comunicação do IPO de Coimbra

Faz parte do Sistema de Gestão da Qualidade do IPO de Coimbra a avaliação da qualidade apercebida pelos doentes
através da aplicação sistemática de questionários cujos resultados referentes a 2017 se publicam.

Dados Recolhidos As qualifcações de “Mau” e “Muito Mau” apenas atin-
Os quadros que se apresentam revelam os dados reco- giram 1,2% em relação ao item “Médico”.
lhidos durante o ano de 2017.

SATISFAÇÃO DOS UTENTES 2017 2. Ambiente e Conforto
(Consultas e Internamento)
0,2%
CONSULTAS 0,0%
Muito Mau 0,5%
0,0%
1. Atendimento/Acolhimento 0,0%

1,0%
1,0% 1,3%
0,3% Mau 1,8%
Muito Mau 0,0% 0,8%
0,0% 0,5%
0,0%
13,6%
0,2% 23,2%
0,0% Razoável 28,3%
Mau 0,3% 13,8%
0,3% 15,6%
0,0%
53,4%
5,6% 49,9%
3,7% Bom 41,9%
Razoável 11,6% 56,5%
8,6% 57,5%
11,7%
31,7%
43,2% 25,7%
47,8% Muito Bom 27,5%
Bom 53,1% 28,9%
54,9% 26,4%
54,8%
4,4%
50,0% 7,5%
48,3% Não Responde 9,3%
Muito Bom 35,0% 8,9%
36,2% 7,2%
33,4%

4,0% Higiene e Limpeza Instalações e Mobiliário Ruído
10,7% Temperatura Luminosidade
Não Responde 7,5%
7,9%
8,6% O “Ambiente e Conforto” nas consultas foi qualifcado
como “Bom” e “Muito Bom” por, pelo menos, 69,4 % dos
doentes que responderam ao questionário, com ênfase
Médico Enfermeiro Administrativo nos itens “Higiene e Limpeza” (85,1%), “Temperatura”
Auxiliar Outro
(85,4%), e “Luminosidade” (83,9%).
O “Atendimento/Acolhimento” nas consultas foi qualifcado
como “Bom” e “Muito Bom” por, pelo menos, 88,1% dos As qualifcações “Mau” e “Muito Mau” apenas atingiram
doentes que responderam aos questionários. um valor mais alto no item “Ruído” (2,3%).

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