Page 25 - INFO agosto 2018

Avaliação da Qualidade Apercebida pelos Doentes do IPO de Coimbra | 2017 Agosto2018 INFO

Grau de Satisfação dos Doentes | Consultas Grau de Satisfação dos Doentes | Internamento

0,2% 0,0%
1,8% 0,0%
Muito Mau 0,4% Muito Mau 0,0%
0,2% 0,0%
0,7% 0,0%
0,7% 0,0%
Mau 0,7% Mau 0,0%
1,6% 0,0%

10,7% 3,4%
11,1% 3,2%
Razoável 15,2% Razoável 2,73%
13,0% 2,0%
54,9% 30,8%
52,5% 26,9%
Bom 52,2% Bom 30,18%
49,8% 24,7%
33,4% 65,8%
33,9% 69,9%
Muito Bom 31,5% Muito Bom 67,09%
31,9% 71,99%
4,4% 2,7%
5,7% 1,8%
Não Responde 3,4% Não Responde 1,42%
3,5% 1,4%

2017 2016 2015 2014 2017 2016 2015 2014

Constatamos que o grau de satisfação geral dos doen- APRECIAÇÃO GERAL
tes do IPO de Coimbra quer nas consultas, quer nos in-
ternamentos, mantém níveis elevados, apesar de uma Os dados recolhidos no ano de 2017 vão de encontro aos
pequena diminuição na qualifcação de “Muito bom”, esforços de todos os colaboradores do IPO de Coimbra,
mas com uma melhoria na qualifcação de “Bom”. em tornar esta instituição num hospital de excelência na
satisfação dos seus doentes.

É de realçar as elevadas percentagens nos parâmetros
de “Bom” e “Muito Bom” na maioria das áreas avaliadas,
destacando-se o “Atendimento/Acolhimento” e os “Direi-
tos e Necessidades” à semelhança do ano anterior.

Os itens “Ruído”, “Instalações e Mobiliário” e “Tempo
de espera no dia” e “Ordem de chamada”, obtiveram
a maiores percentagens nas qualifcações de “Mau” e
“Muito Mau”.

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